ローン事業
アイフルグループは過去から培ったノウハウを活かし
お客様のニーズに合わせた「無担保ローン」「事業者ローン」を提供しております。
無担保ローン
アイフルの無担保ローンは、グループの強みである創造性のある商品開発に加え、「4Ｓ」でお客様のニーズにお応えしております。「4Ｓ」とは、お急ぎのニーズにお応えするSpeed（早くて便利）、申込み手続きや取引が簡単なSimple（簡単で便利）、お客様のプライバシーに配慮したSecret（知られず安心）、借入・返済時のカウンセリングサービスなどのSafe（安心・安全）、これらの4つのＳで構成されております。
事業者ローン
アイフルグループでこれまで築き上げた与信ノウハウを活かし、多様な商品と明確かつ迅速な与信で法人や個人事業者の資金ニーズにお応えしております。具体的には、無担保・有担保いずれも融資可能なアイフルの「事業サポートプラン」、医療機関・調剤薬局・介護事業経営者のニーズにお応えしたAGメディカルの「診療報酬等担保ローン」など、多様な商品をラインナップしております。
チャネル
スマホアプリ
アイフルでは、お客様との接点として重要なスマートフォンにおいて、スマホアプリを2018年5月にリニューアルしております。
お客様の利便性向上のために申込みから契約に至るまでWEB完結が可能なほか、安全性のために生体認証によるログイン、全国のセブン銀行、ローソン銀行での入出金時のカードレス取引、リアルタイムでのご利用状況の確認などを導入しております。
無人店舗
日本全国に展開しており、利便性の高い立地である駅前のほか、お車での来店も可能であるロードサイドにも展開しております。
提携ＡＴＭ
全国展開のコンビニエンスストアや銀行などと提携し、お客様の利便性確保に努めております。
コンタクトセンター
コンタクトセンター（滋賀県草津市）では、「てまいらず」での受付、ＷＥＢ申込の受付、各種問い合わせ対応、各種商品案内、支払案内などお客様の応対や事務業務を集約した営業体制を構築しております。また、電話とコンピュータを統合した架電システムの「CTI」、自動のチャット応答から有人オペレーターに切り替えられる「チャットボット」、「ショートメッセージサービス」や自動音声案内サービスの「IVR」を連動させた「ロボットコール」などのコミュニケーションツールを導入し、きめ細やか、かつ、効率的に全国のお客様からのご相談・ご要望を承っております。
一般的に、「IVR」はお客様からの受電のケースのみで使用されますが、アイフルでは、お客様へ連絡する場合にも「IVR」や「ショートメール」での案内を行っております。ロボットコールの導入により、回収にかかる人員数を削減した一方で、お客様への架電数は増加しており、回収業務の効率化と生産性の向上が図れております。
