ローン事業
アイフルグループは過去から培ったノウハウを活かし
お客様のニーズに合わせた「無担保ローン」「事業者ローン」を提供しております。
無担保ローン
アイフルの無担保ローンは、グループの強みである創造性のある商品開発に加え、「4Ｓ」でお客様のニーズにお応えしております。「4Ｓ」とは、お急ぎのニーズにお応えするSpeed（早くて便利）、申込み手続きや取引が簡単なSimple（簡単で便利）、お客様のプライバシーに配慮したSecret（知られず安心）、借入・返済時のカウンセリングサービスなどのSafe（安心・安全）、これらの4つのＳで構成されております。
事業者ローン
アイフルグループでこれまで築き上げた与信ノウハウを活かし、多様な商品と明確かつ迅速な与信で法人や個人事業者の資金ニーズにお応えしております。具体的には、無担保・有担保いずれも融資可能なアイフルの「事業サポートプラン」、医療機関・調剤薬局・介護事業経営者のニーズにお応えしたAGメディカルの「診療報酬等担保ローン」など、多様な商品をラインナップしております。
チャネル
店舗網
全国に有人店25、無人店818、合計843店舗を展開しております（2023年9月30日現在）。
2019年4月より、有人店では法人営業組織としてアイフルグループ内の法人向け商材の販売も開始しており、ライフカードの加盟店募集や法人カードの営業、AGメディカルの診療報酬等担保ローンの営業など、当社グループの商材を柔軟かつスピーディーに販売し、更なる営業拡大を目指してまいります。
自社・提携ＡＴＭ
ご利用可能なATMは、自社ATM81台、提携ATMは101,159台に上り、お客様の利便性の確保に努めております（2023年9月30日現在）。
てまいらず
時間が無いお客様など、お客様のニーズに合わせた契約ルームとなっており、全国で853箇所に設置しております（2023年9月30日現在）。
スマホアプリ
アイフルでは、お客様との接点として重要なスマートフォンにおいて、スマホアプリを2018年5月にリニューアルしております。
お客様の利便性向上のために申込みから契約に至るまでWEB完結が可能なほか、安全性のために生体認証によるログイン、全国のセブン銀行、ローソン銀行での入出金時のカードレス取引、リアルタイムでのご利用状況の確認などを導入しております。
コンタクトセンター
コンタクトセンター（滋賀県草津市）では、「てまいらず」での受付、ＷＥＢ申込の受付、各種問い合わせ対応、各種商品案内、支払案内などお客様の応対や事務業務を集約した営業体制を構築しております。また、電話とコンピュータを統合した架電システムの「CTI」、自動のチャット応答から有人オペレーターに切り替えられる「チャットボット」、「ショートメッセージサービス」や自動音声案内サービスの「IVR」を連動させた「ロボットコール」などのコミュニケーションツールを導入し、きめ細やか、かつ、効率的に全国のお客様からのご相談・ご要望を承っております。
一般的に、「IVR」はお客様からの受電のケースのみで使用されますが、アイフルでは、お客様へ連絡する場合にも「IVR」や「ショートメール」での案内を行っております。ロボットコールの導入により、回収にかかる人員数を削減した一方で、お客様への架電数は増加しており、回収業務の効率化と生産性の向上が図れております。
